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当遇上请假/加班/值班 快鲸scrm渠道活码让资源分配更均衡
2023-04-28 11:34:22 快鲸scrm,功能升级

渠道活码是企业实现大规模、低成本引流获客的重要利器。一个渠道活码可以配置多个员工企微,客户扫码后会随机分配一个员工给客户。但在实际客户分配过程中,可能会出现客户被分配到请假中/已下班/非值班的员工,从而造成员工未及时回复并服务客户,客户体验感差。

为了解决上述问题,快鲸scrm针对【渠道活码】功能中的员工配置进行了优化。即在请假(企微审批)、企微下班打卡及国家节假日临时值班的场景时,自动将多人类型的含有其本人的渠道活码,将其自动剔除或是优先加人。再过了特定场景后,又自动恢复至原来最后一次配置的渠道活码里的成员。

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下面就来看一下,在具体情形下,快鲸scrm【渠道活码】是如何进行员工配置的~

场景一:请假员工

假如,员工A计划在今天临时有事请假两小时(下午14时--下午16时),员工A只需提交企微请假单,通过审批后(企微审批同步至scrm系统),系统自动将所有渠道活码(多人类型)中含有员工A的自动剔除,这样员工A在请假的2小时期间内,就不用承接客户。在下午16时后,又重新自动加上该员工。

场景二:已下班员工

为了保证客户资源分配的相对公平性,对加班的同事,提供的客户资源则相对多些。一般公司每日的工作时间为9:00至18:00.那么,同一个活码里有员工A+B,员工A在18:00打卡下班,而员工B在20:00后打卡下班。这样在18:00~20:00期间,客户所添加的员工仅限加班的员工。若员工A和B都正常下班,那活码里的员工数依然是这二位。

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场景三:非工作日值班员工

对于非工作日,即周末双休和节假日,有些企业存在值班的情况,提前一天在既定的时间点,群机器人向客户群推送【值班确认】消息通知。员工点击【值班】后,即只限于当天值班的员工添加企微客户。

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此次,快鲸scrm【渠道活码】功能优化,一方面有助于保障员工的休息时间,更具人性化;另一方面也避免了客户添加非工作日时间的员工后,无法获得有效及时性的服务

与此同时,剔除以及恢复渠道活码里的员工都能通过快鲸scrm系统实现自动化操作,企业管理员不必再根据员工实际情况,而不断手动变更渠道活码里对应的员工,省去了繁琐的操作步骤,大大节省了时间和精力。

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