【转载】没有了wetool,企业微信照样玩转社群运营!
2020-07-31 14:11:32 企业微信

wetool官宣让大家停止使用否则会被微信官方封号,这个消息来的有点突然又有点必然。
 
之所以突然,是因为目前的社群营销,第三方辅助工具是不可或缺的一部分。
 
拿连锁门店企业来说,社群的整体管理都是借助wetool实现的,至少wetool提供了一个很好的数据统计功能和自动化运营功能,在人效方面有着不可替代的作用。
 
之所以必然,是因为年前企业微信推广人员就已经在接触我,其推广力度和决心不可谓不大,甚至其官方人员直接建议停止使用wetool,透漏微信官方迟早要对wetool下手。
 
这下消息实锤后,确实不亚于社群营销圈的一颗核弹,顿时哀鸿遍野。
 
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微信封杀wetool等营销工具,目前连锁门店开展社群营销突然面临以下困境:
 
 
营销效率的降低是伴随着人效的降低
 
Wetool在提高人效方面有不可替代的作用。
 
首先,我们门店前厅一般只有三个工作人员,分别是店长、收银员、服务员。
 
社群拉新的一个很重要的场景就是在门店,店里需要把顾客迁移到群里从而建立起自己的私域流量池。
 
Wetool解决了三大痛点问题:
 
加好友自动通过,这样无需店长花费时间去手动通过;
 
自动推送群邀请链接,也无需店长手动邀请进群;
 
粉丝进群以后可以自动欢迎并发放新人礼。
 
这是在有五六百社群以后无法通过人工来做到的,如果通过人工来做,将花费大量时间,对于人力有限的门店而言显然是增加了负担。

 
自动化接单无从做起,粉丝体验难以保障
 
借助wetool我们实现了一套自动化的接单流程。
 
比如:粉丝在群里订购蛋糕或者面包,关键词可以触发机器人的回应,wetool付费版有桌面提醒功能,一旦粉丝发的内容里触发订蛋糕关键词,门店收银台电脑会闪现提醒接单,门店可以迅速响应粉丝订购需求。
 
而失去wetool后,社群只能够人工来盯着,一旦社群太多的话,粉丝的需求难免无法及时响应,造成粉丝不好的体验。
 
 
​社群秩序难以维护,广告粉可以肆意狂欢
 
做社群营销最头大的就是广告粉潜进群后肆意发广告,如果没有wetool,需要群主或者管理员手动移除,但收效甚微。
 
一方面手动移除群费时费力,另一方面做广告的必然有小号在群里潜水,移出去后马上又会被拉回群里。
 
而wetool的黑名单机制却完美的解决了这个问题,在白名单的成员发踢命令就可以将广告粉拉入黑名单,无需群主或者管理员操作。
 
另外进入黑名单的粉丝无法再次进群,对群环境的保护起了很大的作用。
 
对于没有门店的社群营销玩家而言,失去第三方工具最大的影响就是无法再操作裂变营销。
 
一般裂变营销会用到wetool的欢迎新人功能、图片机器人功能、自动通过好友功能。使得做海报裂变的路子不再那么好走。
 
那面对如此变数,连锁门店企业该如何应对呢?
 
当我发现wetool不能再用的时候,并没有因此惊慌失措,目前我们600+社群20w+粉丝的私域流量体系,在社群营销初期,就已经搭好一套良好的运营体系,使工具只起辅助作用,而非决定生死的核心作用。
 
1. 社群管家体系——KOC决定社群的生命力
首先解释一下KOC和KOL:
 
KOC,英文全称为“Key Opinion Consumer”,即关键意见消费者,对应KOL(Key Opinion Leader,关键意见领袖)。
 
一般指能影响自己的朋友、粉丝,产生消费行为的消费者。相比于KOL,KOC的粉丝更少,影响力更小,优势是更垂直、更便宜。
 
许多人运营社群,经常把KOL放到嘴边,但群里真的没有KOL,一般KOL是具有影响力的。
 
比如:拥有几十万粉丝的美食博主我们可以理解为KOL,但每个人作为普通消费者,其影响力往往不超过100人,我们只能称之为KOC。
 
在社群运营的早期,我们发现群里有些粉丝非常活跃,乐意推荐我们产品给其他粉丝,便开始设立了一套社群管家的招募策略。
 
这套策略主要引入了社区,形成社区+社群模式,引导社群粉丝到社区贡献UGC内容,再鼓励将优质内容分享回社群,让其他粉丝更深入的了解产品并转发至朋友圈进行二次传播。
 
管家招募的标准定为:
 
1)品牌的资深粉丝,对产品了解。
 
2)贡献优质内容不少于10篇,同时内容可以帮助运营了解粉丝对产品的了解程度。
 
3)社群里活跃,乐于分享官方活动或者内容到朋友圈。
 
招募到管家后进入资深粉丝的储备池并给与特殊的福利。
 
——比如:会让运营定期策划一些线下活动,包括到店新品试吃活动,烘焙课堂活动等优先邀请这些粉丝参与,并让运营人员和他们进行熟悉和联络,从而成为熟人关系。
 
在社群的运营管理上,我们设计了管家上岗办法、管家任务、管家工单,从而一套良好的运营机制发挥了管家运营社群的最大效力。
 
管家不仅积极在社区种草产品分享回社群,还协助维护社群秩序,响应粉丝需求,有效的解决了没有工具后人效的问题。
 
同时,在人力成本上,一个全职社群运营的工资可以等于40个管家的费用,可谓成本做到了最低。
 
2. 布局企业微信——做精准营销利器
年前企业微信在灰度测试朋友圈的时候,就已经预感私域流量营销领域,微信官方要掀起一场暴风雨。
 
在微信官方没有注意到这个领域的时候,依附微信生态开发的第三方营销工具非常有市场,当奶酪足够大足够诱人的时候,官方轻而易举就能举起屠刀,将市场玩家杀得片甲不留,轻而易举将奶酪收入囊中。
 
这个时候,玩私域流量营销的商家无非就已经两种选择了:
 
1)投入人力继续做普通微信群的营销,用人力来替代工具那部分工作。
 
2)投向企业微信,探索企业微信新的营销模式。
 
投向企业微信是商家的一种必然选择,因为没有选择余地,微信之所以封杀市面上所有的第三方工具,无非就是要推自家的产品构成一种新型的私域流量营销生态,将营销的主动权握在自己手里,从而避免肥水留向外人田。
 
那企业微信能为连锁门店企业带来哪些赋能?
 
1)朋友圈营销赋能
 
企业微信年前灰度测试只有部分企业有开通资格,目前来看应该所有企业都直接开通了朋友圈营销功能。
 
企业微信朋友圈营销与个人朋友圈营销最大的区别是:成本和粉丝资产企业化。
 
a. 成本
 
企业微信开通目前免费,员工账号上限8000,满足大部分企业需求。
 
而个人微信号需要以公司名义集采手机号注册微信,每个手机号对应一个微信号,好友上限5000人,另外手机号月租成本最低30+,这是一笔不低的消耗费用,维护起来也较麻烦。
 
b. 粉丝资产企业化
 
有些企业为了节省开卡成本,采取员工私人微信拉新,一旦员工离职相应的粉丝资产也同步流失,而企业微信可以在员工离职后粉丝资产重新分配给其他员工,有效的降低粉丝资产流失风险。
 
朋友圈营销目前企业微信官方设置了规则,店长个人可以每天发一条朋友圈,可见范围是自家店里加的粉丝。
 
企业每周可以发一条朋友圈,可见范围是全部门店的粉丝,在营销方面可以进行以下操作——
 
a. 店长朋友圈主要来宣传店内促销活动,这样是一种最低成本的触达,解决了顾客不进店不知道店内活动的痛点。
 
b. 总部主要用朋友圈来宣传节点大促活动,为大活动做预热和引流。
 
2)社群赋能,搭建企业微信社群
 
企业微信目前也上线了社群功能,群人数从一开始上限50人调整至上限200人,群数量不限,在功能方面虽然不能全面替代wetool,但部分功能还能够满足企业的自动化营销需求。
 
企业微信有三种入群方式:
 
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a. 通过二维码加入群聊
 
这种方式类似活码功能,在后台设置好群名称以后,顾客扫码进群达到200人上限后自动建群。
 
这个功能无疑很好的替代了现在市面上第三方工具的活码功能,操作起来反而更便捷了些。
 
通过立牌加入群聊方式功能一样,只是展现形式不一样,立牌可以直接导出后打印成物料,无需再设计拉新物料。
 
b. 在小程序中加入群聊
 
这种形式是一种新的创意玩法。
 
后台配置可以生成一个【加入群聊】按钮的代码,将此代码植入商家商家小程序后台,可以实现小程序一键入群,将商家官方小程序的流量直接引入至社群里。
 
社群运营方面,企业微信提供了群发功能和群聊数据统计、入群欢迎语,这些功能也能较好的满足商家的需求。
 
比如:群发方面也无需人工手转内容到群里,直接解决了低效这个痛点,数据统计能帮总部把控各门店社群运营的效果,入群欢迎语可以做到一些新人转化的活动。
 
c. 标签赋能,粉丝运营进入精细化时代
 
Wetool时代也可以给粉丝打标签,根据预设的关键词可以分析粉丝群聊内容自动打标签,而企业微信打标签需要在加粉阶段,这需要门店能够很好的来执行这一策略。
 
举个场景案例:
 
蛋糕店在让顾客加会员时候通常注册字段里有生日这一字段,而这个字段是自动获取微信里个人信息,蛋糕店可以根据顾客的生日提前发生日礼券,期望顾客在生日时候能够到店复购蛋糕。
 
但实际上,这种营销方式又不符合顾客的购买习惯,通常顾客购买蛋糕都有特定的使用对象。
 
比如:为爱人订购、为孩子订购、为父母订购。这里边就存在一个营销痛点,如何能更精准的获取这些消费心理信息,完善顾客画像,从而做更精准的蛋糕营销呢?
 
企业微信的标签功能可以解决这一个问题,但需要门店非常好的执行力。
 
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在给门店培训阶段,着重要求店长先预设好以上标签,要求顾客到店购买蛋糕时候,门店要让顾客加上企业微信好友,并给打上标签,比如生日月、为谁买的,顾客本人基础信息。
 
这样在顾客下一次生日月来临时,门店可以基于标签精准的推送生日祝福和生日礼遇活动。从而能够更好的留住自己的高价值顾客。
 
3)现有社群维护——做小而美的营销
Wetool时代,针对普通微信群我们有一套非常实用的方法论。
 
通过裂变做流量池,自动化的蓄水,然后流量池通过活动运营将目标顾客转化到会员池,进行持续的维护促进复购,有工具的加持,几十万的粉丝运营并不困难。
 
但是,没有工具的加持后,运营几十万粉丝的社群显得就特别困难了。
 
首先是几百个几千个社群的秩序特别难以维护,很容易成为广告党攻陷的阵地。
 
其次是不能做自动化的营销,比如新人欢迎、群发、裂变。
 
这个时候现有粉丝群的运营可以回归小而美,主要体现在:
 
a. 总部由运营主导者变为运营支持者,社群回归门店,由KOC辅助店长运营,店长可以花心思做社群的互动营销,比如到店享受群友价,摇骰子比大小到店享受折扣等。
 
b. KOC协助管理社群秩序,确保社群的绿色环境,另外指定一名店员主负责提醒广告,清理广告号等。
 
c. 合并现有群,将社群中活跃粉丝、有购买粉丝导入新群,每个门店最多运营2个群即可,这样可极大降低运营难度。
 
相信腾讯封杀wetool带来的不仅仅是风险,更是一次营销变革的机遇,打破一种现有营销模式后带来的阵痛不可避免。
 
但谁能够顺势变革,那阵痛之后便是狂欢,私域流量营销看究竟是谁家之天下!
 
相信腾讯封杀wetool带来的不仅仅是风险,更是一次营销变革的机遇,打破一种现有营销模式后带来的阵痛不可避免,但谁能够顺势变革,那阵痛之后便是狂欢,私域流量营销看究竟是谁家之天下!

(本文转载自:公众号【运营派精选】5月28日《没有了wetool等运营工具,我们的社群运营就做不下去了吗?》)

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