当我们通过渠道活码或是拓客裂变营销工具，快速获得大批量客户后，若没有很好的维系客情关系，最终损兵又折将。我们快鲸SCRM在提供客户标签，助力客户精细化运营的同时，现在，我们又提供了客户CRM管理功能，不仅可以追踪客户行为轨迹，洞察客户需求，还可以完善所有客户资料，并支持自定义增加行业特性的客户属性字段，以及完整记录客户跟进联系情况，对当前客户状态和跟进情况一目了然。

    通过企业微信聊天侧边栏，点击“客户详情页”（在企业微信官方后台增加自定义页面）查看客户画像，并补充完善客户信息、查看客户互动轨迹以及记录客户跟进情况。

 

1）客户画像自定义：完善基础资料、认知客户

    通过与客户交流，完善客户信息。只有熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。比如某美发业商家为了能了解用户的消费频率，增加”美发周期”字段，以便掌握用户的消费习惯，继而在后期进行有针对性的分组和精准营销。
 

客户画像编辑

    通过这些和行业相关的精细化字段，帮助商家获取会员更详实精确的信息，并最终形成更为精准的用户画像描述；在后期制定个性化精准营销策略，定位则更加轻松和准确。

客户属性列表

    我们快鲸SCRM系统提供手机号、年龄、性别、行业、爱好、生日及所在区域等12个通用属性字段，属性类型包括文本、单选、多选及日期等，这些通用字段一旦使用，即可对该信息进行补充。企业再根据企业自身所需增加自定义属性字段，除了是否可使用外，支持修改字段名称、排序、新增选项内容（单选/多选）、删除字段操作。

新增属性

2）客户行为轨迹：掌握客户触达路径和轨迹

    要做有效的客户分析，首先要了解客户行为。客户浏览行为轨迹图就是客户从产生购买意愿，直至使用了产品或者服务的全部过程的具体展现。企业成员可通过聊天工具栏，查看客户访问图文浏览与行为轨迹，从而洞悉客户意向，主动跟进沟通，再也不用手机电脑来回切换。
 

客户互动轨迹

3）客户跟进记录：完整记录客户跟进联系情况

    跟进记录，顾名思义就是用来记录每一次对客户的跟进和联系的情况，这是客户关系管理中的一个非常实用的功能。有了每一次的联系记录后，管理者想要查看每个客户的跟进情况或者每个业务员的工作情况都会变得非常简单，不用线下word、excel等文件日日飞，管理者只需要轻松一点“客户详情”，便可以将想要的数据资料展示在自己面前，轻松掌控公司所有的销售状态，进而提升企业的客户管理效率。
 

客户跟踪记录