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近年来，AI技术以燎原之势渗透千行百业。从ChatGPT掀起全民对话热潮，到Sora重塑视觉创作边界，人工智能正从实验室走向街头巷尾，融入全民生活中。在这股浪潮中，快鲸SCRM紧随步伐接入国内顶尖AI大模型DeepSeek，那就让我们一同深入了解快鲸SCRM+AI强强联合后，究竟能在哪些实际业务场景中发挥神奇功效，助力提升企业运营效率呢？
一、点燃内容创作灵感
在日常客户运营工作里，内容创作是重要一环。例如，员工每天都需要发布朋友圈，这就离不开素材的支持。此时，AI 助手便能大显身手，它既可以撰写文案，也能够对已有文案进行改写，助力员工拓展创作视角、打开思路、激发灵感，有效提升文案质量，从而创作出更出彩的文案作品。
AI内容撰写和改写
使用快鲸 SCRM 系统，配置欢迎语、设置 SOP 流程以及规划朋友圈内容这些繁琐任务，通通无需亲自动手！系统内置强大 AI 功能，一键交付，轻松搞定。
二、沉浸式AI交流
当员工通过企业微信与客户或客户群展开交流时，若碰上棘手问题，无需绞尽脑汁或耗时搜索，仅需轻轻点开企微侧边栏，向 AI 小助手抛出疑问，就能瞬间获取精准答案。这一便捷功能，极大提升了沟通效率，优化了员工的日常工作体验。
体验逼真的AI对话
需注意，要让员工畅享这一 AI 助力服务，需预先为其配置使用权限。
企微侧边栏【内容引擎/客户CRM】页面--【AI说】
此外，AI 小助手给出的各类信息，都可便捷留存至快鲸 SCRM 系统的【内容引擎】模块，为企业沉淀知识资产，持续赋能业务发展。
三、搭建强大的企业知识库
快鲸SCRM系统通过AI智能引擎对企业内容库（支持文本、文件和问答库）进行深度赋能，构建了智能化话术支持体系。将员工沉淀的话术、ppt案例及产品知识文档等高质量内容作为训练素材。
内容库AI训练与生成
1）实现精准语义理解与话术推荐
借助系统现有的【智能推荐】功能，当员工与客户沟通时，系统可根据具体语境或是关键词，从知识库中筛选出适配的话术进行推荐，助力员工实现高效、专业的沟通。
AI话术推荐
注意：使用服务商模式（官方云存储）不支持语义推荐。
2）用语义检索，轻松找内容
通过自然语言处理技术，员工只需输入简单的问题，AI 就能从知识库中精准定位相关内容，快速给出答案。这比传统的关键词搜索方式更智能，能有效减少员工查找知识的时间成本，让员工迅速获取所需信息，及时解决工作中的难题。
注意：使用服务商模式（官方云存储）不支持语义检索。
四、自动总结跟进结果
助力员工高效工作，系统将以智能手段优化跟进记录流程。当每间隔特定天数，且与客户的对话总条数累计达到预设既定值时，系统立即针对对话内容深度挖掘，自动推断出客户的关注点、交流状况以及意向程度等关键信息。
在每天既定时间点如18：00，系统会准时将这些分析结果整合，自动生成一份完整详细的跟进记录（会话摘要），极大地减轻员工重复性记录工作的负担，让员工能够将更多精力聚焦于客户转化工作。
自动生成跟进记录
值得一提的是，如果员工已手动为某客户录入跟进记录，只需开启【过滤自动生成跟进记录】功能，AI 助手便会自动跳过该客户，不会重复生成跟进记录，确保记录工作既智能又贴合员工实际需求 。
五、自动构建客户画像
系统将依据员工与客户的会话聊天内容，以及员工录入的跟进记录，智能提取客户数据中的关键特征，如意向产品、所在区域、手机号等重要信息，自动构建并完善客户画像。
自动构建客户画像
以区域信息为例，当会话或记录中包含 “合肥”，且客户画像的 “区域” 字段为空时，系统会自动将 “合肥” 填充至该字段。若 “区域” 字段已有值，系统将自动忽略此次提取的 “合肥” 信息，不会覆盖原有内容，确保数据的准确性与完整性。
六、自动打标签
当员工与客户进行沟通交流时，一旦检测到预先设定的关键词，或是通过对聊天语义的深度理解，如客户表达出对某类产品的浓厚兴趣、提及特定的使用场景需求，系统便会迅速响应，自动为该客户匹配相应的标签。
自动打标签
通过批量打标签的高效操作，企业能够快速将庞大的客户群体进行分类梳理，进而为后续实施分层运营奠定了坚实的基础。
七、洞悉客户情感倾向
企业可以通过 AI 情感分析，能够精准识别文本中蕴含的情感倾向，将其归类为积极、消极或中性，从而实时了解到公众对自身品牌、产品或活动的情感反馈，及时调整营销策略，提升品牌形象。
情感明细
情感统计
八、挖掘高频词汇
通过AI分析客户在单聊、群聊场景下提及的高频词汇，企业能够精准了解客户的需求、关注点和痛点。这些高频词汇如同信号灯，为企业指明方向，帮助企业迅速定位服务流程中的薄弱环节。及时采取行动，调整服务策略、优化产品功能，将客户的不满转化为提升服务质量的契机。
AI词频分析设置
AI词频分析结果
在AI加持下，管理者与员工皆能摆脱繁琐、重复性事务的束缚，从而得以将更多精力倾注于战略决策以及关键工作。
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