官方新政！这样选购会话存档，赚了！

企业微信推出的会话内容存档功能，不仅合法合规地监控员工与客户间的交流，还能及时揭示员工的不当言行，有效预防潜在风险，为企业的稳健发展保驾护航。

目前，官方提供了会话存档云端版，聊天内容存储在官方上，定价上也相对之前优惠不少，不过目前最多只支持查看90天的数据。另外，在员工开通会话存档之前，还得购买该员工的接口许可费用。

云端版官方定价

这对于需要永久查看会话数据，且开通会话存档的员工数众多的中大型企业来说，官方的云端版并不是最佳的方案。此时，快鲸SCRM私有化独立部署的方式，数据内容不仅存储在企业自己的服务器上，不限时查看，而且每年投入的成本，是极具性价比的，请参考下图，建议企业根据自身的需求和公司规模，选择适合自己的方案。

SAAS与私有化部署对比

那么，基于会话存档，快鲸SCRM又提供哪些产品能力呢？让我们一起往下看把~

一、聊天管理，实时掌握客户服务数据

根据员工检索、客户检索、外部群聊视角维度，实时查看员工与客户、客户群、同事之间的聊天记录，文字、图片、视频等聊天记录，当出现分歧时可进行查看，可保障企业、员工与客户的利益。即使员工离职或是被新员工继承后，会话内容依然可查看。

会话数据查看

二、违规监控，迅速发现潜在风险

在单聊或是群聊中，一旦客户与员工的交流内容触及了预设的敏感词和指定的敏感行为，如发红包、发送链接、小程序、名片等行为，及时通知指定人员。这意味着企业管理人员可以迅速发现潜在的风险，从而保护企业和客户的权益不受侵害。

单聊、群聊违规触发机制

同时，并在后台可查看敏感行为或是敏感词触发的记录列表，并支持导出。

违规监控记录

三、超时回复提醒，提升客户响应速度

在单聊或是群聊中，员工与客户企业微信会话过程中，往往需要保证及时回复，以维护客户对企业的满意度。然而，人工客服在处理大量客户咨询时，很容易因为疏忽或繁忙而忘记回复。

单聊、群聊超时提醒触发机制

而超时预警提醒功能，则能够根据设定的时间阈值，对未回复的消息进行自动提醒，确保及时回复客户。同时，管理员可在后台可查看超时回复记录，且支持导出。

超时回复记录

四、聊天打标签，构建用户精准画像

当客户与员工聊天中，客户命中关键词时，该员工可自动打上客户标签，实现对客户标签的自动化管理，客户画像更智能精准。

聊天自动打标签

五、智能推荐话术，提升回复效率

当客户发送的消息中有对应的关键词时，企业微信侧边栏会智能推荐相关话术，大大节省寻找相关话术的时间，帮助运营高效回复。

关键词智能话术推荐

六、会话分析，提升员工服务质量

通过会话指标数据分析，我们全面地了解群聊的运营状况，包括群成员活跃人数、发送群聊消息数等，从而针对性地调整运营动作，提高群聊的活跃度。

群聊统计、员工单聊统计

同时，了解员工在与客户交流中的表现情况，包括响应时间、解决问题的效率、客户满意度等。如果发现员工在某些方面存在不足，我们可以及时进行培训和指导，帮助他们提升服务质量和效率。

目前，快鲸企微会话存档云端版亦同步上线，建议企业根据自身的需求和公司规模，选择适合自己的方案。

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