在数字化浪潮的推动下,为了更好地助力企业深度挖掘会话数据价值。近期,快鲸SCRM会话存档再次升级解锁AI能力,即AI 词频分析和会话摘要分析两大强大功能。
AI词频分析:精准洞察客户心声
通过分析客户在单聊、群聊场景下提及的高频词汇,企业能够精准了解客户的需求、关注点和痛点。比如高频出现的 “投诉”“问题”“不满意” 等词汇,以及具体问题描述的词汇,如 “卡顿”“延迟” 等,能帮助企业快速定位服务中存在的问题,及时采取措施解决,提高客户满意度。
AI词频分析设置
AI词频分析结果
AI会话摘要(跟进记录):快速提炼关键信息
根据每几天且对话总条数至少达到某既定值时,再针对对话内容,自动推断出客户关注点、交流情况、意向程度等信息,并且在既定的时间,如18:00自动整理出一份完整的跟进记录。
AI会话摘要
这样一来,通过自动化、智能化的方式帮助员工解决重复性记录工作,转而让员工把更多的精力投放到如何转化客户上。当然,如果员工个人对某客户已手动录入过跟进记录,那么,开启【过滤自动生成跟进记录】后,AI助手就不会再自动生成了。