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CRM是客户关系管理系统英文的简称（Customer relationship management）。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。通过CRM可以高效的管理客户跟踪的状态、跟进的情况，了解员工跟进客户的及时度。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态自定义等各种功能。然后还可以定义不同的企业角色，让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。可以了解员工工作量，一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个；了解每个员工的工作情况。
一款好的CRM还可以统计客户来源信息、员工成交信息，以及对客户数据的分析 话术的管理、公海规则的配置与管理、员工销售业绩统计、漏斗转化分析。传统的CRM里边存储的往往是客户的手机号，联系客户的话通过电话和短信的方式与客户进行沟通。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。
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