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SCRM问答知识库上线 提升问答管理效率
2022-01-04 18:37:23 快鲸SCRM 问答库

近期,作为统一管理企业资料的内容引擎迎来了位新成员——“问答库”,即企业的问答知识库,以问答形式呈现,员工可以根据客户的问题或内容标签,快速搜索答案,帮助员工及时有效地解决客户问题,提升客户体验感。另外,我们对【内容引擎】页面UI全新改版,并也可以直接从聊天侧边栏添加内容素材了。


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那么,就有人问了,与咱们现有的文本话术有啥不同吗?不都是有标题和内容吗?“问答库”支持一个问题对应多条答案,在录入答案时,支持文本、图片、视频、文件、图文及小程序共六种类型,主要用于针对客户的常见问题,给予及时的解决。可以一键发送多个类型的答案,也可以单个类型答案发送。而“文本话术”,也仅仅是文本话术内容,是沉淀优秀话术,提高转化率。

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同时,我们还提供协助人来协助回答问题。比如提出问题的员工,对问题的答案不能有很明确的解释的时,可以提交给指定的同事,此时,协助人立刻收到应用消息通知,协助回答。

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最后,大家可以根据不同的业务场景,来选择应用“问答库”和“话术”。
 

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