快鲸SCRM工单自助服务中心畅享无忧服务

家发现购买的智能家居、家用电器包装上经常有一个售后二维码，扫码可以自助申请安装、维修、查询使用手册等，非常方便。

由此，快鲸SCRM推出了用户工单自助服务中心，实现微信小程序，微信公众号，H5网页，多端用户访问可以提交售后预约，进行下单，轻松解决售后问题。

一、用户自助下单

用户可以通过包装的小程序码、公众号码，快捷进入用户端页面，提供服务的同时还可沉淀用户。用户通过用户端入口进入系统页面后，需要先手机号注册，即可快速提交安装或维修预约。

1、售后服务

根据不同的产品类型，可能会有不同的业务。比如大家电需要上门安装，后续使用过程中要上门维修，都可以通过用户端提交申请。

根据不同的产品线和场景，设置不同的预约下单模板，填写不同的内容，比如报修要必填故障类型，安装要填写家庭住址等。同时支持对应不同的受理负责人，便于内部流转。受理后可根据需要转不同类型的工单，用不同的内部流程完成售后服务，轻松应对各种售后问题。

2、服务网点

用户端还支持网点查询，对于比如小家电不需要上门维修，大都自行送到服务网点维修，可以通过这里进行查询最近的网点。

3、历史工单和产品

历史工单可记录和跟踪以前预约的工单。以便帮助用户更好地跟踪以前的工单。

还可以管理我的产品，便于快速创建

● 后台的相关配置

用户端我们支持多端的同步访问，若企业需绑定公众号进行下单，授权公众号即可；需要通过小程序提交，先授权小程序进行发布。下面介绍下用户端页面的相关配置。

1、自定义用户页面

在用户页面配置中我们可以针对页面标题、主题颜色、轮播图、自定义导航、底部菜单等进行相关配置。

管理人员可以通过点击“预览”按钮，获取用户端入口。

2、自定义按钮

自定义按钮支持的功能包括不同的预约下单模板、微信客服入口、H5外链和小程序自定义外链。

3、用户列表

用户管理可以帮我们快速查看用户基本信息和产品情况，包含查看用户轨迹、历史工单、以及用户产品信息。

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