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AI的出现不仅显著提升了内容创作的效率，还为创作者提供了更多的灵感和创意。同时，借助大数据分析，AI能够深入洞察用户的情感和偏好，帮助企业改进产品和服务质量，增强客户忠诚度。
近期，快鲸SCRM对会话内容加入了AI分析，可以实时分析出客户和群是否存在负面情绪，从而及时掌握客户对品牌、产品或服务的舆论状况，识别潜在问题和危机。
分析单聊情感情况：统计时间内，查看每个客户与员工单聊的情感情况，具体统计指标为客户的情感分布、客户发生的消息总条数、正面/负面/中性总条数及各自占比数据。
分析群聊情感情况：统计时间内，查看每个群聊的群内消息的情感倾向，以便了解客户在群聊中的情绪表达，进而调整运营和服务策略。具体统计指标为群聊的情感分布、消息总条数、正面/负面/中性总条数及各自占比、以及群成员的的情感分布、发消息的群客户数、正面/负面/中性的群客户数。
同时，亦可实时查看具体的客户负面情绪的会话内容。
另外，支持根据聊天语义自动给客户批量打上标签，为后续实施分层运营奠定了基础。
以上AI分析，快鲸SCRM不仅支持企微服务商模式下的会话分析（聊天内容存储最长2年），也支持企微自建模式下的会话分析（聊天内容存储永久），前提需要开通第三方AI平台，如百度文言一心。
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