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在数字化浪潮的推动下，为了更好地助力企业深度挖掘会话数据价值。近期，快鲸SCRM会话存档再次升级解锁AI能力，即AI 词频分析和会话摘要分析两大强大功能。
AI词频分析：精准洞察客户心声
通过分析客户在单聊、群聊场景下提及的高频词汇，企业能够精准了解客户的需求、关注点和痛点。比如高频出现的 “投诉”“问题”“不满意” 等词汇，以及具体问题描述的词汇，如 “卡顿”“延迟” 等，能帮助企业快速定位服务中存在的问题，及时采取措施解决，提高客户满意度。
AI词频分析设置
AI词频分析结果
AI会话摘要（跟进记录）：快速提炼关键信息
根据每几天且对话总条数至少达到某既定值时，再针对对话内容，自动推断出客户关注点、交流情况、意向程度等信息，并且在既定的时间，如18：00自动整理出一份完整的跟进记录。
AI会话摘要
这样一来，通过自动化、智能化的方式帮助员工解决重复性记录工作，转而让员工把更多的精力投放到如何转化客户上。当然，如果员工个人对某客户已手动录入过跟进记录，那么，开启【过滤自动生成跟进记录】后，AI助手就不会再自动生成了。
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