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【运营】解锁你不知道的企业微信SCRM功能
2020-07-21 09:07:55 企业微信SCRM

对于企业而言时间就是金钱,能提高效率就是在创造生产力;沟通同样也是内部管理及业务拓展过程中极为重要的的一部分,高效的沟通是好的内部协作及业务进行的保障,那么企业微信是如何实现高效沟通的呢?

 
 
 
01

企业内部协调

 
 
 
企业微信本身整合了包括日程、微文档、微盘、企业邮箱、公费电话等诸多应用,通过企业微信可以直接实现考勤打卡、线上会议、公告发布、汇报审批等工作安排;除此而外,考虑内部沟通的信息安全问题,聊天背景水印及离职自动离群功能也一应俱全,一个软件近乎可以满足所有的办公协同的需求。
 
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02

​客户营销沟通

 
 
 
对于企业而言,利用企业微信进行高效沟通最为便利的一点在于,通过不同渠道活码将客户和潜在客户统一引流到企业微信进行沉淀,形成属于企业自身的私域流量。例如将企业微信渠道活码放置在店铺显眼处,利用活动、售后、服务了解商品详情等客户在购物过程中的必经环节,引导客户主动扫码添加企业微信;或者用渠道活码替代商桥使用,避免沟通过程中的流失。
 
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客户通过渠道活码添加员工之后,企业微信自动标记渠道来源,并根据不同渠道来源,自动发送欢迎语。员工通过企业微信和客户进行沟通的同时,可以利用聊天侧边栏工具,同步更新客户跟进状态,记录客户详情完善客户画像。沟通过程中,遇到客户提出的问题,员工还可以利用内容引擎提供的物料直接发送,给予客户及时且专业精准的答复。
 
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为了规范员工沟通行为,有效控制风险便于管理;企业微信还支持会话存档和敏感词过滤,设置好的敏感词,一旦触及将自动阻断信息发送;而聊天记录可存档,则是对企业和客户强有力的保障,出现争议也随时调取。
 
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03

连接公众号与小程序

 
 
 
除此而外公众号和小程序的后台信息一样可以在企业微信界面进行回复,通过【消息转发】功能,实现公众号或小程序用户发送给客服的消息,及时通过企业微信触达到指定的客服,无需进入后台,不用担心错过消息。
 
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企业微信将对内办公、对外营销、私域流量池、售前售后等一系列的沟通渠道整合统一到一个平台,有着非常稳定的消息提醒,保障了消息接收与触达的效率,同时在全部的沟通过程中是不需要支付额外的费用,大大节约了沟通成本。对于企业而言,高效稳定的沟通是维护运行与拓展业务的有力保障,而企业微信为企业的高效沟通提供了保障。

 
 
快鲸SCRM是基于企业微信和公众号开发的双引擎私域流量管理工具涵盖企业微信SCRM、拓客裂变、营销活动、渠道二维码、群裂变、公众号管理、公众号客服、会话存档、小程序客服、话术内容管理等应用,并且深耕电商行业,打通了有赞和天猫淘宝等电商平台,直接通过企业微信即可做电商私域流量。了解试用可以扫下面二维码咨询。扫码领取企业微信私域流量运营手册

 

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