企业微信SCRM本周更新:聊天打标签、群名片等新功能上线
2020-08-25 14:52:30 聊天打标签 群名片

转眼又到了八月份第二次更新,此次更新依旧以让操作更方便为理念,对细节之处做了多处优化,同时,又继续打造新的功能,希望在使用中满足大家的需求。接下来,一起来看看本周新上线的新内容吧。

聊天打标签

聊天打标签,即客户在与员工聊天中,当客户命中设置好的关键词时,员工可自动给该客户打上标签,这样实现了对客户标签的自动化管理,客户画像更智能精准。

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设置聊天打标签规则
 
比如,我们在后台设置好命中规则(标签规则),即客户触发聊天关键词“企业微信”、“CRM”、“客户管理”的其中任何一个,自动打上”快鲸SCRM“标签。
 
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聊天触发关键词

 
则当客户对员工说出“我想了解下企业微信”时,因含有设置好的关键词,我们就实时给该客户打上“快鲸SCRM”标签,意味着这位客户可能对该产品比较感兴趣,可以对其提供针对性产品服务。
 
(温馨提示:使用“聊天打标签”功能,前提需要企业开启会话存档功能,且设置好对哪些员工进行规则生效)

 
群名片
 
我们在与客户对话沟通时,可以通过聊天侧边栏打开客户详情页(客户名片),快速完善客户资料、添加跟进记录、给客户打标签及追踪客户行为轨迹。那么,我们对群是否也可以如此操作呢?
 
试想下,在售前咨询阶段,甲方需要他们多部门同事共同参与与乙方沟通,此时组群,肯定比单独对话不仅效率高,而且沟通内容也是公开共享的,不会产生沟通上的偏差,一天沟通下来,乙方也需要将沟通的结果或当前沟通的状态,随时记录。
 
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群详情页
 
因此,我们考虑到以上的使用场景,也应该是大部分公司都遇到过的,故我们推出了“群名片”功能,企业成员在群聊中通过聊天侧边栏打开群详情页,可以完成对群添加跟进记录、打标签及追踪群成员在群里的行为轨迹。


温馨提示:
1、群企业成员是在自建应用的可见成员范围内,才能打开;
2、鉴于不管是群聊,还是单聊,其实就是对客户沟通,故群标签和群跟进状态,是与客户的保持一致,无需单独配置群标签管理和群状态。
3、群详情页无需单独配置自建应用页面,自动识别是群入口打开的,即访问群详情页,反之,访问的则是客户详情页。

 
会话内容查看优化
 
当成员、成员聊天对象(内部群、客户群、外部联系人)以及会话内容过多时,查找较为麻烦,现增加快速搜索,查找起来也变得很容易了。同时,增加时间筛选,可搜索某一时间内的会话记录,会话查找更精准。另外,会话内容也支持实时同步查看了。
 
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会话内容查看增加快速搜索

 
八月份第二周更新就介绍到这里来了,已经同步上线,各位用户可立即体验。第三周内容更精彩,请耐心等待。欲了解更多详情或者体验产品,请扫描下方二维码咨询。
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