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员工开启会话存档功能后，在PC端后台以员工检索的方式，查看某员工与客户、客户群、内部群以及内部员工会话内容，现在，还可以分别通过从客户详情页入口进入查看，该客户与其归属员工的会话、该客户与其所在群的会话内容。
通过客户群详情页查看该群的会话内容。
同时，在手机端通过工作台、客户详情页及客户群详情页入口打开，非常方便管理员随时随地了解员工的服务言行。
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