立即获取免费试用
很多时候，作为企业管理者无从得知，每个员工在对接客户时，是否积极响应客户，是否存在长时间未回复客户，服务质量无法量化，从而可能会造成成交机会流失。
现在有了【超时回复提醒】功能，设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业服务质量。（此功能需要开通会话存档）
聊天超时回复规则列表
接下来，我们如何来使用呢？
首先，针对开启会话存档功能的员工，设置超时回复规则，在与客户/客户群服务对接过程中，一对一私聊时，员工超时10分钟、30分钟、1小时未回复客户，则发送通知提醒该员工；又或是在群聊时，群内部员工均未回复，则发送通知提醒群主。
超时回复提醒执行员工
其次，可自定义设置时间点，将超时回复的员工记录推送给管理员，管理员可详细知道哪些员工服务不及时，以便加强内部管理。
超时回复提醒监督员工
监督成员收到员工超时回复提醒
另外，考虑到非工作时间，如睡眠期间，若尚未及时回复客户，可视为无效，员工和管理员均不会收到通知提醒，但会在安静模式结束后，重新计入超时未回复时长。
开启安静模式
比如，安静模式设置晚上20:00至第二天09：00，客户在此区间留言，产生的超时未回复不记录，在09：00之后，在30分钟内仍然未对该客户回复，则09：30时给员工发送提醒通知。
最后，我们可以在后台看到每个成员的超时未回复的情况和明细。
执行员工未回复的概况
触发规则明细
-
最新内容
-
最热内容
-
产品及服务
- 小猪创梦电商直播分销系统
- B2B2C电商分销 电商直播 种草电商
- 网校直播系统
- 一站式全场景在线教育解决方案
- 小猪创梦CMS O2O系统
- 各类O2O系统产品源码
- 快鲸智慧社区020系统
- 智慧社区为中心的同城商业O2O系统
合作伙伴
关 注 公 众 号
Copyright © 合肥快鲸科技有限公司 All Rights Reserved
工信部备案号：皖ICP备18021109号-1
- 联系我们
- 安徽省合肥市高新区西二环亚夏大厦17F
- 400-893-5552 (服务时间：9:00-22:00)
关注公众号
Copyright © 2012-2019 合肥快鲸科技有限公司 All Rights Reserved
工信部备案号：皖ICP备18021109号-1