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企业微信开通“它” 助力提升企业服务质量
2021-11-04 20:43:32 企业微信 会话存档 聊天超时

很多时候,作为企业管理者无从得知,每个员工在对接客户时,是否积极响应客户,是否存在长时间未回复客户,服务质量无法量化,从而可能会造成成交机会流失。

 
 
现在有了【超时回复提醒】功能,设置超时未回复提醒规则,在成员与客户、客户群会话超时时,将立即提醒通知至企业管理者,随时掌握员工对客户服务的情况,有助于提升企业服务质量。(此功能需要开通会话存档)
 
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聊天超时回复规则列表
 
 
接下来,我们如何来使用呢?
 
首先,针对开启会话存档功能的员工,设置超时回复规则,在与客户/客户群服务对接过程中,一对一私聊时,员工超时10分钟、30分钟、1小时未回复客户,则发送通知提醒该员工;又或是在群聊时,群内部员工均未回复,则发送通知提醒群主。
 
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超时回复提醒执行员工
 
 
其次,可自定义设置时间点,将超时回复的员工记录推送给管理员,管理员可详细知道哪些员工服务不及时,以便加强内部管理。
 
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超时回复提醒监督员工

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监督成员收到员工超时回复提醒
 
 
另外,考虑到非工作时间,如睡眠期间,若尚未及时回复客户,可视为无效,员工和管理员均不会收到通知提醒,但会在安静模式结束后,重新计入超时未回复时长。
 
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开启安静模式
 
比如,安静模式设置晚上20:00至第二天09:00,客户在此区间留言,产生的超时未回复不记录,在09:00之后,在30分钟内仍然未对该客户回复,则09:30时给员工发送提醒通知。
 
最后,我们可以在后台看到每个成员的超时未回复的情况和明细。
 
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执行员工未回复的概况

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触发规则明细
 

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