群SOP全新升级八月快鲸SCRM功能迭代一览

近期，快鲸SCRM为了满足商家深度社群运营的需求，针对社群SOP进行了全新升级，增加动态执行条件，即根据群标签、群人数以及群创建时间的维度来进行群推送。与此同时，亦对其他功能进行了优化。具体的不妨一起往下来看吧。

01 群SOP增加触发条件

群SOP增加动态条件，即根据群标签、群人数以及群创建时间的维度来进行群推送。比如当群人数满足200人时，在1天后员工向该群推送内容。

群动态条件

另外，针对【完成情况】页面，我们也同步做了升级，可按以【员工】视觉去看，每个员工执行任务的数据情况，包含员工未完成任务数、已完成任务数、无效任务数以及任务完成率。

执行统计

亦可按【客户群】视觉去看，每个推送内容对群触达的情况，总共成功发送客户条数、未发送客户条数、无效客户条数以及客户发送率。

02 公海优化

分配规则增加【自动平均分配】，代替由管理员手动指派或是员工认领，有利提升员工工作效率。分配后，员工收到提醒通知，尽快去完成跟进。

回收规则增加【多次提醒】。若首次推送提醒后，依然没有添加跟进记录，之后每隔X小时再次提醒员工，对即将回收的客户尽快跟进。

公海配置

增加【员工领取线索资格】，避免从公海领取过多的线索，却一直未跟进，从而导致资源浪费。

增加【释放领取数】。当员工领取的线索数（员工总领取和单日领取），又退回到公海时，则恢复员工的可领取数。

增加【连续领取限制】。避免在短时间内，员工领取线索过多，一导致其他员工没有线索可领取。另一方面，领取后又不能及时跟进，导致资源流失或是服务跟不上。

公海配置

03 渠道活码优化

鉴于同一个客户扫同一个渠道活码，会同时添加多个员工，造成员工之间存在撞单、抢单的情况出现。为了避免此情况发生，企微官方提供了接口参数，自带客户去重功能，同一客户扫同一个活码始终只能添加一个员工的企业微信。

渠道活码设置

比如：某活码里有A+B员工

1、客户通过该活码添加员工A后，不论单删或是互删，该客户下次再扫该活码，依然添加的是A员工；

2、客户通过其他渠道添加员工A后，该客户扫该活码，显示的是A对话页面；

3、客户通过其他渠道添加员工A后，不论单删或是互删，该客户下次再扫该活码，此时为随机分配，可能添加的是A员工。

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