家发现购买的智能家居、家用电器包装上经常有一个售后二维码,扫码可以自助申请安装、维修、查询使用手册等,非常方便。
由此,快鲸SCRM推出了用户工单自助服务中心,实现微信小程序,微信公众号,H5网页,多端用户访问可以提交售后预约,进行下单,轻松解决售后问题。
一、用户自助下单
用户可以通过包装的小程序码、公众号码,快捷进入用户端页面,提供服务的同时还可沉淀用户。用户通过用户端入口进入系统页面后,需要先手机号注册,即可快速提交安装或维修预约。
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1、售后服务
根据不同的产品类型,可能会有不同的业务。比如大家电需要上门安装,后续使用过程中要上门维修,都可以通过用户端提交申请。
根据不同的产品线和场景,设置不同的预约下单模板,填写不同的内容,比如报修要必填故障类型,安装要填写家庭住址等。同时支持对应不同的受理负责人,便于内部流转。受理后可根据需要转不同类型的工单,用不同的内部流程完成售后服务,轻松应对各种售后问题。
2、服务网点
用户端还支持网点查询,对于比如小家电不需要上门维修,大都自行送到服务网点维修,可以通过这里进行查询最近的网点。
3、历史工单和产品
历史工单可记录和跟踪以前预约的工单。以便帮助用户更好地跟踪以前的工单。
还可以管理我的产品,便于快速创建
● 后台的相关配置
用户端我们支持多端的同步访问,若企业需绑定公众号进行下单,授权公众号即可;需要通过小程序提交,先授权小程序进行发布。下面介绍下用户端页面的相关配置。
1、自定义用户页面
在用户页面配置中我们可以针对页面标题、主题颜色、轮播图、自定义导航、底部菜单等进行相关配置。
管理人员可以通过点击“预览”按钮,获取用户端入口。
2、自定义按钮
自定义按钮支持的功能包括不同的预约下单模板、微信客服入口、H5外链和小程序自定义外链。
3、用户列表
用户管理可以帮我们快速查看用户基本信息和产品情况,包含查看用户轨迹、历史工单、以及用户产品信息。