6月15日,企业微信发布最新版本3.0.24版,其核心围绕社群运营能力做了全面强化,主要包括客户群可开启防骚扰、防刷屏功能,离职继承优化顾客无需操作默认通过,群发多个附件等。我们快鲸SCRM也在近日上线了“自动拉群”(具体请戳)的群功能,有效提高社群运营效率,对官方自带的“自动建群”做了很好的补充。
在本周除了企业微信官方作出了重要的升级外,我们快鲸SCRM也对系统做了部分功能的细节优化。大家不妨跟我们一起来看下:
客户管理
考虑到需求不断增加,对客户属性的筛选也随之越来越细,这使得原来的布局交互,随着筛选的条件增多,会在一定程度上影响用户的操作体验,故本次将基础和常用的条件筛选从左侧移至列表顶部,而不常用的筛选条件,则可以点击“更多筛选”从右侧抽屉弹出,这样,整体页面布局也显得更加清爽些。
新版客户管理页面
本次增加了“无标签客户”、“客户来源”、“客户所在群”及“客户持群数”四个条件筛选,为后续精准化客户运营做准备。另外,在【客户详情页】,打开客户页面,也可看见客户所在哪些群。
渠道活码
首先,增加全局活码统计,可以查看哪个活码带来的新增客户数排行情况、哪个活码带来的客户占比情况等统计数据。
活码统计页面
其次,在批量编辑成员时,我们将“批量编辑成员”拆分成“按周期”和“按特殊时期”两个编辑成员的功能按钮。避免当只要批量修改按周期的成员时,还要再重新设置一次特殊时期内的成员,现在拆分后,简化了操作成本。
批量编辑成员
最后,通过渠道活码给客户打标签的配置交互,也改成在页面上支持多选,把每个分组下的标签直接在页面上全部展示出来。
渠道活码设置页面
同时,除了在【渠道活码】里配置欢迎语可插入“客户昵称”外,还可以在【欢迎语】、【营销引流】及【自动拉群】等插入,多了一份亲切之感。
内容引擎
在原来统计的基础上,增加员工贡献内容排行榜和关键词搜索排行榜的统计。可以查看哪个员工在日常工作中贡献内容最多,哪个关键词被搜索最多。
内容引擎统计
客户群管理
增加入群欢迎语素材,相比官方自带的欢迎语素材管理,本系统是可以调取【内容引擎】的素材,存入至欢迎语素材管理,然后,群主可在外部群聊中选择已有的欢迎语素材,设置完成后,客户将在加入外部群聊后收到该欢迎语。
群发消息
向客户发活动通知或福利时,企业微信官方自带的群发消息,只支持将群发内容编辑后立即发送给员工确认。现在,增加定时功能,定时推送给员工确认。避免因不紧急的群发内容,如果即可就发,会觉得时机不对;或是想等到合适时机再发,又担心准备时间过长一时错过最佳发送时间。