升级公告！12月快鲸SCRM功能迭代汇总

快鲸scrm系统始终坚持以企业需求为导向，通过持续、快速的系统迭代升级，让企业第一时间体验到更智能的私域营销工具，并且获得更优质的系统使用体验。接下来，我们一起回顾下2022年12月份快鲸scrm系统升级的功能吧~

一、打通快鲸工单系统

快鲸scrm系统打通快鲸工单系统，帮助企业快速构建售前、售中、售后有效沟通的桥梁，实现“售前--售后”业务处理一体化(两个系统需要同时使用)。两个系统的打通，不仅可以帮助企业记录客户从开始到成交的全流程，对于客户的售后问题反馈、处理进程等还可以通过工单系统进行衔接。

三大入口，快速创建客户服务工单：

①入口一，企业微信--聊天侧边栏--某客户的详情页--工单tap页，给该客户创建工单。或是某客户的详情页--销售机会tap页，给该客户的商机创建工单。

②入口二，企业微信--工作台--商机管理--给某个商机(客户)创建工单。

③入口三，企业微信--工作台--工单管理--给某客户创建工单。归属成员默认显示操作人，再手动选择操作人对应的客户。同时，当客户存在商机，将工单关联商机后，则在工单里可以看到该商机信息。

值得注意的是，员工在新建工单前，要先选择工单模板。在建立模板时，可添加“自定义的字段”，并选择“每个节点的处理人”与“每个节点的操作项”，创建工单模板。可搭建适合企业的业务框架和流程，满足不同企业业务场景。

工单进展实时通知：在工单流转过程中，根据不同的场景下，员工会收到相应的企微通知，提醒及时跟进。同时，亦可根据工单角色对象配置不同的通知文案。比如：指派工单给下一个处理人处理，指派后，新的处理人将收到企微通知。同时，负责该工单的负责人亦会收到企微通知。

工单操作记录有迹可循：根据我的待办、我创建的、我处理的、抄送我的等四种类型，进行工单查看。目前支持PC端、移动端查看整个工作过程，可快速回溯查询每一个工作环节，但仅支持移动端处理操作工单。

同时，只要能看到该工单的成员，均可对其进行留言备注，并支持上传附件;亦可全程查看工单的操作日志。

二、优化在职、离职继承

在职、离职继承成功后，商机转交给新的接替者，同时新的接替者能看到该客户的历史归属人的所有会话记录。

三、优化侧边栏发红包

针对同一个群聊存在多位内部员工时，由之前只有该群的群主才能通过侧边栏向群内发红包，现在可通过配置项来控制，是否支持群内的内部成员亦有权限可以发红包。

四、优化员工跟进提醒

在开启状态下，增加【删除】功能。同时，在关闭的状态下，再去新增选择员工时，可以选择已关闭的员工。

以上就是2022年12月份快鲸scrm系统升级的全部内容了。未来，快鲸scrm系统将继续以科技为驱动力，为企业提供更好的产品与服务，帮助企业提升私域流量的运营能力，实现业务的增长。

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