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数据更加丰富、全面丨快鲸SCRM新版跟进统计上线
2023-03-01 09:01:16 快鲸scrm,新功能上线

客户跟进是销售人员日常最重要的工作,企业管理层也是往往通过销售的跟进情况,做工作总结,复盘客户。那么,在这过程中就不可缺少一些跟进的数据支撑,统计的维度越多,管理层掌握和分析员工对客户的跟进情况也就越全面,也能直观反映出平时员工的工作质量。

近期,快鲸SCRM推出了新版跟进统计,相比旧版,有不少改进哦,具体来看看吧~


一、增加查询筛选条件
 
可根据不同的客户类型、不同的客户来源查看跟进情况,并增加了时间查询粒度,从之前的只能按天查询,到现在可以按周、按月查询。
 
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二、增加跟进统计维度
 
在原有跟进指标基础上,增加了对新增客户的跟进情况(新增客户数、跟进客户-新增、跟进率-新增)以及跟进的商机数、群聊数。
 
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同时,增加了员工与客户单聊的统计数据,分析员工在与外部联系人沟通过程中的接待情况,包括单聊客户数、发送消息数、人均聊天条数、已回复单聊占比、平均首次回复时长、超时回复次数、同意会话存档数以及会话存档同意率。且支持按每个指标来展示数据趋势图。
 
三、增加按部门查看跟进详情

支持以员工和部门两个维度的视角去查看跟进数据,并可将详细数据导出。
 
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改版后,客户跟进统计维度更加多元化,更有利于企业管理员直观获取销售人员的工作情况,及时发现问题;同时还能规范销售人员的跟进流程。
 

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