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【运营】企业微信有何妙用?
2020-07-31 08:53:27 企业微信 私域流量

企业微信作为一款兼具内部协同与外部沟通的软件,除了能实现一对一的沟通之外,同样支持群聊。群聊对于企业内部而言,有利于提高协同效率;而对外来说,则可以进行社群运营,拥有无限营销可能。

 
企业微信内部群有两种,分为全员群与部门群。全员群的人数上限是10000人,而部门群为2000人。新员工入职后登陆企业微信,自动加入全员群,加入部门后自动加入部门群,离职后一并自动退群,有效避免了无关人等出现在公司内部群而造成的信息泄露风险;同时群内消息阅读情况也可以直观显示,有利于提升协同效率。
 
企业微信外部群分为三种情况:
 
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不论客户是否使用企业微信,都可以按需组建企业微信客户群并进行社群运营。
 
客户进入客户群之后,会自动触发群内的欢迎语,同时当客户在群内提问@企业成员或群内小助手时,也会根据提前设置好的答案回复客户,大大提高了员工在群内沟通时的效率,提升客户的体验。
 
虽然企业微信外部群仅限200人,但可以利用企业微信群活码功能进行群裂变。当进群人数达到两百人时,系统会自动为后来扫码的客户建立新的群。当企业举办活动进行大量引流,并且需要将引流来的客户拉入客户群里时,有效避免客户群因为群满员而无法进群的尴尬情况,企业微信支持的自拉群将大大减轻员工的工作量,提高效率。
 
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同时,员工还可以通过群发的方式,将大批具有相同标签的客户邀请进入统一客户群,当具有兴趣爱好相同的客户,在同一个社群里时,往往可以有更多的话题,企业也可以更有针对性的制定社群运营的方案,用以提升转化。
 
企业微信除了在提升企业员工工作效率方面大有可为之外,在企业统筹管理方面同样有所助力。企业微信后台管理员可以直接了解到所有员工的建群及群内成员的情况;而当员工离职时,企业也可以将离职员工的客户群统一重新分配给在职的员工进行管理,避免了客户的流失。
 
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在社群运营的过程经常使用的营销手段,主要以发放优惠卷、群内秒杀为主,但当群内的秒杀及优惠券活动一旦停止,群立刻就沉寂了;并且过度的秒杀一方面不利于品牌形象的建立,另一方面对企业利润也会有所损害。那么如何优化社群运营,在群活跃度与企业利益之间找平衡呢?
 
为了保障群的活跃度,一来可以在群内进行优质内容的分享,从专业的角度为客户提供一些与产品相关的知识科普答疑,而非单纯卖货营销,为客户营造话题,激发共鸣,调动客户进行分享,提升群活跃;
 
二来可以为顾客提供参与感,根据不同社群的客户属性,设定专属的参与游戏,类似打卡、PK、邀请好友组战队等等,相较于单纯的电子优惠券,通过带有社交属性,或者一定参与活动获取来的优惠,客户往往更加重视,同时还起到了推广效果。
 
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对于很多客户而言,在未能与企业建立信任的前提下,直接添加员工的企业微信往往会抱有很强的戒备心理,甚至拒绝添加。大家害怕被各种各样的营销消息打扰,但是相反从客户群了解到相关的信息,会给客户一定的舒适度及安全感。
 
所以和添加企业微信相比,客户会更愿意加入客户群,当客户在群里对企业及产品有了初步的认知和认同之后,再添加员工企业微信,往往可以取得更好的营销效果。所以说,运营好企业微信客户群,是非常重要的,得社群者得私域流量。

 
 
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