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【运营】企业微信功能大盘点
2020-07-15 09:04:23 企业微信

运用企业微信的活码功能添加客户时可以自动给客户添加标签，方便后续进行精准营销，但其实企业微信在客户运营过程中还有更多便于提升工作效率的功能。

 
当客户通过企业微信渠道活码扫码之后，会被分配添加给活码对应的某个员工，并按照来源渠道自动标签，好友添加成功后客户那边则会收到提前预设好的欢迎语，而员工这边则会收到新客户通过某渠道添加自己好友的通知，方便进行服务或产品推销。
 
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在与客户沟通过程中，了解客户情况需求，自定义客户属性，构建精准用户画像进一步为后期制定个性化营销策略做准备。这个客户属性面板可以直接展示在聊天侧边栏，一边与客户聊天，一边能同步完善客户资料，查看互动轨迹、标签及跟进情况。
 
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能同步展示聊天侧边栏的除了客户属性详情，还可以有自行组织的内容引擎，建立企业标准的文本销售话术。内容引擎里按照产品、行业、业务、部门等对内容进行分类存储管理，员工可以按需搜索，提供各类图片、文字、音频、视频、小程序及文件等多种素材，支持帮助员工更加精准的回复客户的问题。
 
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在员工与客户沟通的过程中，可以存储全部聊天记录，方便企业管理者随时查看任意聊天信息，包括已撤回的内容，转账往来和金额也一并能够查看，一旦出现争议，可以随时调取保障企业好客户利益。
 
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为了更好规范员工服务，一些敏感词可以提前自定义设置，员工若有触发，敏感词过滤功能可以帮助阻断发送，有效控制风险行为，规范员工行为。同时企业还可以为员工准备统一的朋友圈物料，对企业员工朋友圈进行规范化管理及互动反馈追踪，长期稳定分享专业内容塑造企业形象。

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除了一对一的针对性服务，员工还可以利用企业微信引导客户进入群聊，进行社群运营。企业微信设立的企业微信群具有特殊的标识，群内员工具有专属的身份认证，群内还可以设置触发关键词自动回复。客户享受专业化团队提供的服务，同时也能与其他消费者相互交流分享。客户之间的相互安利，源源不断刺激消费。
 
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此外，企业微信官方对于企业微信的定位可以允许它在一定范围内，做一些商业营销的行为，不容易被封号。所以企业可以配合裂变拓客、抽奖引流、红包裂变等方式，吸引客户在自己的社交圈内进行传播，实现一传二、二传四的指数级增长，形成完整私域流量扩展沉淀的完整闭环。
 
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更值得一提的是，企业微信引流获取来的所有客户都是沉淀在属于自己的流量池中，即便员工离职，也不会带走客户资源，新的员工可以自动接手离职员工的客户，有效保障客户服务不中断，客户资源不流失。
 
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快鲸SCRM是基于企业微信和公众号开发的双引擎私域流量管理工具，涵盖企业微信SCRM、拓客裂变、营销活动、渠道二维码、群裂变、公众号管理、公众号客服、会话存档、小程序客服、话术内容管理等应用，并且深耕电商行业，打通了有赞和天猫淘宝等电商平台，直接通过企业微信即可做电商私域流量。了解试用可以扫下面二维码咨询。扫码领取企业微信私域流量运营手册

 

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